تکنیک ها و اصول مشاوره تلفنی _ آذر 1404

بازدیدها : 6

دوره به مدت دو روز برگزار می گردد.

دوره‌ی «تکنیک‌ها و اصول مشاوره تلفنی» با هدف آموزش مبانی ضروری تا مهارت‌های حرفه‌ای ارتباط، تحلیل و ارائه‌ی مشاوره مؤثر از طریق تماس تلفنی طراحی شده است.

 

در این دوره، شرکت‌کنندگان با اصول بنیادین ارتباط تلفنی، مهارت‌های شنیداری و پرسشگری، روش‌های هدایت مکالمه، تحلیل نیازهای مراجع، و تکنیک‌های ارائه‌ی راه‌حل آشنا می‌شوند. همچنین موضوعاتی مانند مدیریت هیجان و تعارض، ایجاد اعتماد در تماس تلفنی، اصول اخلاقی مشاوره، و نحوه‌ی برخورد با تماس‌های دشوار یا بحرانی به‌صورت کاربردی آموزش داده می‌شود.

 

 

این دوره برای مشاوران تلفنی، کارشناسان مرکز تماس، روانشناسان و مددکاران فعال در خط‌های مشاوره، کارشناسان منابع انسانی و پشتیبانی مشتری، و تمامی افرادی که در نقش‌های حرفه‌ای نیازمند ارائه‌ی راهنمایی و گفت‌وگوی مؤثر تلفنی هستند، بسیار مفید و کاربردی خواهد

در محدوده ثبت نام نیستیم